Feedback: Wie man in Deutschland richtig auf Kritik reagiert

Als Arzt in Deutschland werden Sie unweigerlich in Situationen geraten, in denen ein Oberarzt oder der leitende Kollege einer Schicht Sie auf Fehler hinweist oder Ihre Handlungen korrigiert. Es ist wichtig zu verstehen, dass Feedback kein persönlicher Angriff ist, sondern ein wertvolles Werkzeug für Ihre berufliche Weiterentwicklung. In der deutschen Arbeitskultur wird großer Wert auf die Fähigkeit gelegt, konstruktive Kritik anzunehmen und angemessen darauf zu reagieren.

Warum ist Feedback so wichtig?

• Lernen und Weiterentwicklung: Feedback hilft Ihnen, aus Ihren Fehlern zu lernen und sich beruflich zu verbessern.

• Vertrauen der Kollegen: Ihre Vorgesetzten und Kollegen müssen sicher sein, dass Sie Ihre Fehler erkennen und bereit sind, diese in Zukunft zu vermeiden.

• Professioneller Ruf: Die Fähigkeit, Fehler einzugestehen und daraus zu lernen, wird mehr geschätzt als das Vermeiden von Verantwortung.

Wie reagiert man richtig auf Feedback?

1. Gestehen Sie Ihren Fehler ein
Wenn Ihnen ein Fehler aufgezeigt wird, vermeiden Sie Rechtfertigungen. Stattdessen:

• Sagen Sie: „Ja, ich habe das verstanden, mein Fehler war ...“

• Entschuldigen Sie sich gegebenenfalls: „Entschuldigung, ich habe vergessen, Sie anzurufen/etwas zu überprüfen/Informationen weiterzugeben.“

Dies zeigt Reife und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen. Rechtfertigungen oder das Suchen nach Ausreden können hingegen als Abwehrhaltung interpretiert werden.

2. Bleiben Sie nicht stumm
Es ist wichtig, zu zeigen, dass Sie das Feedback gehört und verstanden haben:

• Wenn Sie den Fehler verstanden haben, bestätigen Sie dies: „Ich habe verstanden, dass ich in dieser Situation hätte anders handeln sollen.“

• Falls nicht, fragen Sie nach: „Verstehe ich richtig, dass mein Fehler darin bestand, ...?“ oder „Könnten Sie mir genauer erklären, was in dieser Situation falsch war?“

Dies signalisiert, dass Sie an einer Verbesserung interessiert sind.

3. Wiederholen Sie denselben Fehler nicht
Fehler zu machen ist menschlich, vor allem in einer neuen Arbeitsumgebung. Doch denselben Fehler mehrfach zu begehen, kann das Vertrauen in Ihre Fähigkeiten beeinträchtigen. Zeigen Sie, dass Sie das Feedback verstanden haben, indem Sie sagen:

• „Danke für die Erklärung. Ich werde in Zukunft darauf achten, es besser zu machen.“

4. Sprechen Sie offen über Ihre Handlungen und Gedanken
Scheuen Sie sich nicht, Ihre Gedanken und Gefühle anzusprechen:

• „Ich verstehe, dass mein Fehler die Abläufe beeinträchtigen konnte. Ich werde in Zukunft vorsichtiger sein.“

Dies hilft Ihrem Vorgesetzten zu erkennen, dass Sie die Situation reflektiert haben.

Ein Beispiel aus der Praxis

Ein Oberarzt macht Sie darauf aufmerksam, dass Sie die Laborergebnisse nicht rechtzeitig überprüft haben, bevor Sie mit einem Patienten gesprochen haben. Anstatt sich zu rechtfertigen, könnten Sie sagen:
„Entschuldigung, das war mein Fehler. Ich werde beim nächsten Mal sicherstellen, dass ich die Ergebnisse vorab überprüfe.“
Wenn Sie das Feedback nicht vollständig verstehen, könnten Sie fragen:
„Habe ich das richtig verstanden, dass ich die Laborwerte vor dem Gespräch mit dem Patienten kontrollieren sollte?“

Fazit

In Deutschland gehört die Fähigkeit, Feedback anzunehmen, zum beruflichen Standard. Indem Sie Ihre Fehler eingestehen und aktiv an ihrer Behebung arbeiten, gewinnen Sie nicht nur das Vertrauen Ihrer Kollegen, sondern schaffen auch die Grundlage für Ihre eigene berufliche Weiterentwicklung. Fehler sind unvermeidlich, aber entscheidend ist, wie Sie darauf reagieren und welche Lehren Sie daraus ziehen.