Информировать и сообщать: как общаться с вышестоящими на работе

Информировать и сообщать: Ключевой навык для работы врачом в Германии

Один из важнейших аспектов успешной работы врача в Германии — это регулярное и четкое информирование коллег, особенно тех, кто занимает старшую позицию. Эта практика позволяет поддерживать доверие, обеспечивать безопасность пациентов и оптимизировать рабочий процесс.

Если вы переезжаете из стран постсоветского пространства, важно понять, что в Германии культура общения и взаимодействия между врачами основана на активной коммуникации. Даже если вы уверены в своих действиях и считаете их правильными, информирование старшего врача остаётся вашей обязанностью.

Почему важно информировать старших врачей?

1. Контроль за ситуацией. Старший врач, будь то Oberarzt (оберврач) или Chefarzt (главный врач), отвечает за весь процесс лечения в отделении или операционной. Если он не знает, что вы делаете, он теряет контроль над ситуацией.

2. Доверие к вам. Когда вы своевременно сообщаете о своих действиях, вы показываете свою ответственность и готовность работать в команде. Это укрепляет доверие старших коллег.

3. Профессиональное развитие. Информирование позволяет старшим врачам дать вам ценные советы или корректировать ваши действия, что помогает вам учиться и избегать ошибок.

Как правильно информировать?

1. Сообщайте о важных решениях
Если вы принимаете решение, которое не обсуждалось заранее, выходит за рамки вашей компетенции или касается необычной ситуации, обязательно проинформируйте старшего врача. Например:

• «Пациент жалуется на ухудшение состояния, и я собираюсь назначить дополнительное обследование. Хотел бы обсудить это с вами.»

• «У пациента нестандартная реакция на лечение, я хотел бы проконсультироваться.»

2. Звоните, даже если уверены в своих действиях
В немецкой системе здравоохранения звонок старшему врачу не воспринимается как проявление неуверенности или слабости. Напротив, это демонстрирует вашу зрелость и профессионализм. Пример:

• «Хочу сообщить, что в операционной возникло кровотечение, но ситуация под контролем: пациент стабилен, запланированные манипуляции продолжаются.»

3. Не бойтесь выглядеть некомпетентным
Многие врачи, особенно в начале карьеры, избегают лишних звонков, опасаясь, что их сочтут недостаточно квалифицированными. На самом деле старшие врачи ценят, когда вы информируете их, даже если вы просто хотите подтвердить свои действия.

4. Регулярно обсуждайте свои действия
Обратная связь от старших коллег поможет вам лучше понять их ожидания. Например, мой Oberarzt однажды сказал:
«Я знаю, что ты работаешь хорошо, но я целый день не получаю от тебя информации и не понимаю, что происходит в твоей зоне ответственности.»
Это стало для меня важным уроком, и я начала чаще информировать его о своих действиях.

Последствия отсутствия информирования

1. Потеря доверия
   Если от вас нет звонков и сообщений, старший врач начинает сомневаться в вашей ответственности. Это может привести к усиленному контролю за вашей работой, что усложняет вашу самостоятельность.

2. Повышенная нагрузка на старших врачей
   Когда старший врач не получает от вас информации, ему приходится тратить время на проверку ваших действий, анализа данных пациентов и документирования.

Пример из практики

Во время дежурства у пациента возникло ухудшение состояния. Вместо того чтобы самостоятельно принимать решение, вы звоните старшему врачу:
«Пациент жалуется на одышку. Я провел дополнительные исследования, но хотел бы обсудить с вами план действий.»
Такой подход показывает, что вы понимаете важность командной работы и готовы следовать установленным правилам.

Заключение

Информирование и регулярное общение со старшими врачами — это не просто формальность, а важнейшая часть профессиональной коммуникации в Германии. Чёткое и своевременное информирование укрепляет доверие, помогает избежать ошибок и облегчает совместную работу. Чем чаще вы информируете коллег, тем меньше необходимости в контроле и больше уверенности в ваших действиях.