Обратная связь: Как правильно реагировать на критику в Германии

Работая врачом в Германии, вы неизбежно столкнетесь с ситуациями, когда старший врач или руководитель смены укажет вам на ошибки или скорректирует ваши действия. Важно понимать, что обратная связь — это не повод для личной обиды, а ценный инструмент для вашего профессионального роста. В немецкой профессиональной культуре большое значение придаётся умению конструктивно воспринимать критику и адекватно на неё реагировать.

Почему обратная связь так важна?

• Обучение и рост. Обратная связь позволяет вам учиться на своих ошибках и становиться лучше.

• Доверие коллег. Ваши старшие коллеги должны быть уверены, что вы понимаете, где допустили ошибку, и готовы исправить её в будущем.

• Профессиональная репутация. Умение признавать ошибки и учиться на них ценится гораздо больше, чем попытки оправдаться.

Как правильно реагировать на обратную связь?

1. Признайте свою ошибку
Если вам указывают на ошибку, не оправдывайтесь. Вместо этого:

• Скажите: «Да, я понял, моя ошибка была в этом».

• Если необходимо, извинитесь: «Извините, я забыл вам позвонить/проверить это/уточнить информацию».

Это демонстрирует вашу зрелость и готовность исправить ситуацию. Избегайте попыток оправдываться или искать внешние причины, так как это может быть воспринято как уход от ответственности.

2. Не молчите
Когда вам дают обратную связь, важно показать, что вы услышали и поняли суть замечания:

• Если вы поняли, в чём ошибка, уточните: «Я понял, что в этой ситуации я должен был поступить так-то и так-то».

• Если не поняли, переспросите: «Я правильно понимаю, что моя ошибка была в этом?» или «Можете пояснить, почему это решение было неверным?»

Это показывает, что вы заинтересованы в улучшении своих навыков.

3. Не повторяйте одну и ту же ошибку дважды
Ошибаться — это нормально, особенно в новой среде. Но если вы повторяете одну и ту же ошибку, это вызывает недоверие. Ваш руководитель должен быть уверен, что вы сделали выводы. Продемонстрируйте это в разговоре:

• «Спасибо за пояснение, теперь я знаю, как поступить в следующий раз».

4. Обсуждайте свои действия и чувства
Не бойтесь говорить о своих мыслях и чувствах:

• «Я понимаю, что в этой ситуации моя ошибка могла повлиять на процесс, и я постараюсь в будущем быть внимательнее.»

Это помогает вашему начальнику убедиться, что вы осознали свои действия.

Пример из практики

Старший врач указывает, что вы забыли проверить результаты анализов перед обсуждением с пациентом. Вместо того чтобы оправдываться, вы можете сказать:
«Извините, я не проверил результаты вовремя. В следующий раз я уделю этому больше внимания, чтобы избежать подобных ситуаций.»
Если вы не поняли замечание, спросите:
«Я правильно понимаю, что мне нужно сначала проверить анализы, а затем обсуждать их с пациентом?»

Заключение

В Германии умение принимать обратную связь — это часть профессионализма. Признавая свои ошибки и активно работая над их исправлением, вы не только заслуживаете уважение коллег, но и создаёте условия для своего профессионального роста. Ошибки неизбежны, но важно то, как вы реагируете на них и какие выводы делаете